一号专车有哪些常见问题？一号专车常见问题解答

 

七、验证信用卡为什么会扣1元钱？

扣1元钱是为了验证您的信用卡是否绑定成功并能使用。根据发卡行能否支持验证金额返还，1元钱会退回到您的卡中，或以余额形式充到您的一号专车账户中，余额可抵扣专车费用。

 

八、附加费用都是什么，怎样收取?

附加费用主要包括：高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费。
说明：夜间服务费---每天的23:00至凌晨05:00，额外按时间收取0.8元/分钟的夜间费。夜间用车超过60分钟，按60分钟收取。
附加费用（高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费）乘客须按实际消费金额与订单一起支付。

 

九、发票如何开具？

用户实际充值或信用卡支付的费用可开具发票。
点击“发票”，“我要开票”，开票金额填写您本次需要开具的发票金额（金额不得超过可用额度），内容填写无误后点击“提交”，审核通过后我们会为您开具并寄出（5个工作日内寄出）。
温馨提醒：任何营销类活动，包括但不限于优惠券、充值赠送余额、体验卡充值等抵扣的用车费用，均不予开票。若按充值金额开具发票，则已开具发票部分账户余额不可再做退款；如果您的用车次数较多，建议累计一定数量后统一开具，500元以上免费邮寄。

十、预订时如何使用优惠券？

预订车辆时请在订单提交前选择需要使用的优惠券，在服务结束后系统会自动减免优惠券金额。

十一、变更订单需要重新下单吗？

如果变更乘车人信息则无需重新下单，致电400客服热线为您人工处理变更其它信息（变更使用日期、时间、起始地、目的地等）需取消原订单，重新下单；如需帮助请致电24小时400客服热线。

 

十二、取消订单要收费吗？

1.现在用车：司机接单后5分钟内可免费取消，5分钟后取消订单收取10元空驶费。
2.预约用车（接机除外）：出发前1小时以上可免费取消，一小时内取消订单收取20元空驶费。
3.预约接机（包括一口价）：出发前1小时以上可免费取消，一小时内取消订单收取100元空驶费。

十三、账户剩余的钱可以退回吗？

您账户中的余额可以在下次使用车辆时支付用车费用，预订车辆更方便；如果您长期不用车，请用充值的本机致电400人工客服，提供详细支付信息后我们会将余额退还至您的银行卡或支付平台（3-5个工作日到账）；赠款或活动充值无法进行退款