一号专车有哪些常见问题？一号专车常见问题解答

 

十四、可以提供自驾服务吗？

一号专车会为您提供车辆及专业的司机，暂不提供自驾服务。

 

十五、可以指定车辆与司机吗？

普通单非智选车型，您可以在抢单的司机中自行选择司机和车辆。
一口价订单或智选车型，系统会根据您的上车地点及司机收藏情况智能派发车辆与司机，不能指定。

 

十六、司机可以准时到达吗？司机绕路或者故意拖延时间怎么办？

司机会根据您的用车时间准时到达（特殊情况可能会受到影响，如：交通管制、道路事故、车辆突发故障等）。
司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务，如您有指定的线路，司机师傅可按照您的要求行驶；如遇绕路或拖延时间等问题可致电4001-101-101反馈。

十七、航班晚点了怎么办？

接机单提供航班号，飞机落地1小时内上车，服务开始时间以实际上车时间为准，飞机落地1小时后上车，服务开始时间以飞机落地后1小时为准；
未提供航班号，服务开始时间以您的预订时间或实际上车时间为准。

十八、接机服务，司机会在哪里等待乘车人？

司机在出站口等您。若需更改等候地址，可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。

十九、用车结束后账单存在疑议怎么办？

服务结束后您将收到计费短信，您可以通过APP查看费用明细。如您对费用有疑议，可在两小时内通过APP点击“我要质疑”，质疑后，系统将会暂停扣款，并有客服与您联系。

 

二十、出租车订单可以使用信用卡或余额支付吗？

目前出租车订单仅支持现金支付。